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客戶體驗(yàn)管理

NPS+平臺(tái)可對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，基于業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)篩選客戶下發(fā)調(diào)研，客戶反饋數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合、分析；客戶反饋過(guò)程中實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)預(yù)警、及時(shí)通知客服人員進(jìn)行關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的閉環(huán)管理。

  • 全渠道數(shù)據(jù)采集和觸達(dá)
  • 深入了解客戶的全生命周期
  • 采取能產(chǎn)生有效影響的行動(dòng)
  • 實(shí)時(shí)的報(bào)告、分析系統(tǒng)
員工體驗(yàn)管理

對(duì)接企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，基于資源數(shù)據(jù)篩選員工下發(fā)調(diào)研，員工反饋數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合、分析，員工反饋過(guò)程中實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)預(yù)警、及時(shí)通知管理人員進(jìn)行關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)員工體驗(yàn)的評(píng)估、管理。

  • 員工敬業(yè)度評(píng)估
  • 員工工作周期管理
  • 更全面的績(jī)效評(píng)估
  • 員工福利優(yōu)化
產(chǎn)品體驗(yàn)管理

NPS+定制基于不同產(chǎn)品類型的體驗(yàn)管理問(wèn)卷模版、報(bào)告模版，以產(chǎn)品類型為主線，實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品體驗(yàn)場(chǎng)景的自助管理。

  • 產(chǎn)品反饋管理
  • 創(chuàng)新與概念測(cè)試
  • 產(chǎn)品旅程分析
  • 產(chǎn)品反饋分析
品牌體驗(yàn)管理

NPS+了解您的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。利用量贊建立一種行動(dòng)文化，以迅速采取品牌行動(dòng)，與您的客戶建立持久的聯(lián)系。

  • 品牌整體形象一站式歸集
  • 把握快速出現(xiàn)的趨勢(shì)
  • 發(fā)揮最大的業(yè)務(wù)影響力
  • 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合

六大核心模塊

量贊科技，一站式智能互動(dòng)管理和應(yīng)用SaaS平臺(tái)服務(wù)商

問(wèn)卷管理

客戶管理

數(shù)據(jù)管理

報(bào)告管理

任務(wù)管理

應(yīng)用管理

數(shù)據(jù)采集，智能問(wèn)卷系統(tǒng)

智能觸發(fā)接口豐富觸發(fā)條件靈活配置
智能互動(dòng)問(wèn)卷將調(diào)研反饋環(huán)節(jié)場(chǎng)景化
智能問(wèn)卷邏輯控制自動(dòng)化數(shù)據(jù)清洗
多渠道下發(fā)實(shí)時(shí)查看調(diào)研進(jìn)度

管理預(yù)警與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

多形式報(bào)告&圖表封裝展示結(jié)果直接觸發(fā)業(yè)務(wù)指令，可靈活配置預(yù)警通知
平臺(tái)內(nèi)容個(gè)性展現(xiàn)，無(wú)縫銜接企業(yè)各崗位需求，數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配查看權(quán)限
調(diào)研監(jiān)測(cè)任意節(jié)點(diǎn)，實(shí)時(shí)檢查預(yù)警條件，條件滿足時(shí)通知責(zé)任人，實(shí)時(shí)追蹤處理

強(qiáng)大的自動(dòng)分析系統(tǒng)：
多數(shù)據(jù)源多維度整合分析，一鍵即時(shí)報(bào)告呈現(xiàn)

靈活數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 靈活重編碼
交叉分析，文本分析 結(jié)果顯著性檢驗(yàn)、自動(dòng)標(biāo)注
開放題自動(dòng)編碼 平臺(tái)自動(dòng)整理
自動(dòng)生成報(bào)告 多形式、多維度、批量化

體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

與傳統(tǒng)方式不同，量贊能結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)為企業(yè)提供全面決策支持

X Data體驗(yàn)數(shù)據(jù)

客戶反饋：用戶滿意度、品牌推薦度等
客服數(shù)據(jù)：客訴內(nèi)容、疑難 排解內(nèi)容等
社群監(jiān)控：線上正負(fù)向評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)聲量、熱門關(guān)鍵字等

O Data運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)：
與用戶旅程以及驅(qū)動(dòng)要素相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),
如轉(zhuǎn)化率、續(xù)約/期率、 復(fù)購(gòu)率

眾多用戶的信賴之選

覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、食品、金融、醫(yī)療、新零售等多個(gè)行業(yè)